FAQ – Questions
- Comment obtenir un devis ?
- Votre société se déplace-t-elle à domicile ?
- Comment se passe la mise en place des prestations ?
- Faites-vous signer un contrat ?
- Y-a-t-il des frais d’abonnement et de gestion administratifs ?
- Comment est recruté votre personnel ?
- Avez-vous une assurance ?
- Comment régler les interventions ?
- Dois-je payer l’intervenant pendant mes vacances ?
- Comment vérifiez-vous les heures effectuées ?
- Est-ce que je dois payer les charges sociales ?
- Comment annuler une intervention ?
- Comment faire en cas d´absence d’un intervenant ?
- Qu’est-ce qu’une « visite qualité » ?
- Comment vous contacter en cas d’insatisfaction ?
- Est-ce que je peux changer d’intervenant ?
- Comment puis-je interrompre le contrat ?
Mise en place
- Comment obtenir un devis ?
- unereference.fr vous communique systématiquement un devis lorsque vous voulez utiliser ses services. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par email ou sur le site Internet, nous vous enverrons un devis dans les délais les plus brefs.
- Notre société se déplace-t-elle à domicile ?
- A votre demande, un chargé de clientèle se déplacera à votre domicile pour dresser le profil de votre futur intervenant/garde d’enfants ou pour évaluer avec vous l’ensemble des taches à réaliser. L’ensemble de ses éléments figure dans un cahier des charges.
- Comment se passe la mise en place des prestations ?
- Pour les gardes d’enfants, nous organisons des entretiens à votre domicile en fonction de vos horaires avec différents candidats si nécessaire.
Pour le ménage, nous vous proposons un candidat qui se rend à votre domicile pour vous rencontrer et passer en revue avec vous l’ensemble du travail à effectuer et prendre en compte vos consignes. - Faites-vous signer un contrat ?
- Oui, pour les prestations récurrentes, nous signons un contrat de prestation de services qui stipule notamment la fréquence, le jour et le nombre d’heures, nous vous demandons aussi de nous fournir votre RIB en cas de règlement par prélèvement. Pour les prestations ponctuelles, nous ne demandons pas de contrat.
- Y-a-t-il des frais d´abonnement et de gestion administratifs ?
- Non, vous ne payez que les heures effectives réalisées par les intervenants.
- Comment est recruté votre personnel ?
- unereference.fr recrute avec soin le personnel en vérifiant systématiquement grâce à des tests écrits et pratiques les qualités des candidats, nous attachons également une grande importance à la présentation, la ponctualité, les références et les diplômes présentés par les candidats.
- Avez-vous une assurance ?
- unereference.fr a souscrit une police de responsabilité civile qui couvre également les dommages matériel supérieurs à 250 euros.
Facturation
- Comment régler les interventions ?
- Vous pouvez payer par CESU préfinancés (fournis par votre entreprise) ou par prélèvement bancaire tous les mois en fonction du nombre d’heures réalisées par votre intervenant.
Pour les prestations ponctuelles, nous exigeons soit un règlement préalable par le moyen de paiement de votre choix, soit à la fin de la prestation directement auprès de l’intervenant par chèque ou en espèces. - Dois-je payer l’intervenant pendant mes vacances ?
- Non, il suffit de nous prévenir au minimum 2 semaines à l’avance afin que nous puissions modifier le planning d’intervention.
- Comment vérifiez-vous les heures effectuées ?
- Chaque fin de mois, les intervenants nous transmettent une feuille de temps que nous validons en fonction du planning précisé dans votre contrat et des éventuelles heures d’absences de nos intervenants ou de vos périodes de vacances . A tout moment, nous pouvons appeler un intervenant pour vérifier sa présence à votre domicile.
- Est-ce que je dois payer les charges sociales ?
- Non, unereference.fr s’occupe de toutes les démarches administratives auprès des organismes sociaux, vous n’avez que la facture à régler directement à notre société.
Modification
- Comment annuler une intervention ?
- Vous disposez d’un délai de 72 heures pour annuler une intervention, passé ce délai, la prestation vous sera facturée.
- Comment faire en cas d’absence d’un intervenant ?
- Les intervenants ont l’obligation de nous prévenir en cas d’absence. Nous vous contactons le plus rapidement possible et vous proposons un remplacement dans les meilleurs délais.
- Qu’est-ce qu’une « visite qualité » ?
- A tout moment, nous pouvons effectuer des visites pour vérifier la qualité du travail effectué. Nous pouvons aussi mettre en place une visite à votre demande.
Un compte-rendu vous est systématiquement fourni avec, si nécessaire, un plan d’actions. - Comment vous contacter en cas d’insatisfaction ?
- Vous pouvez nous joindre par téléphone, par email ou en utilisant l’espace appelé « Contact » sur le site Internet, nous vous recontacterons sous 24 heures.
- Est-ce que je peux changer d’intervenant ?
- Oui, si votre intervenant ne vous convient pas, nous vous proposons systématiquement une autre personne après avoir fait le point avec vous sur vos motifs d’insatisfaction.
- Comment puis-je interrompre le contrat ?
- Notre contrat de prestation de service prévoit un préavis de 2 semaines à compter de la réception d’une lettre recommandée avec accusé de réception pour le ménage et le repassage et un préavis d’un mois pour les gardes d’enfants.
Le fonctionnement de nos services à domicile.
